3月15日，中國平安“3·15”消費者教育宣傳暨平安守護(hù)者行動在南京啟動。

(相關(guān)資料圖)

本次活動在中國人民銀行南京分行、江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會、江蘇省保險行業(yè)協(xié)會、南京市公安局反詐中心和南京市金融消費權(quán)益保護(hù)協(xié)會指導(dǎo)下，平安人壽江蘇分公司聯(lián)合平安江蘇地區(qū)產(chǎn)險、銀行、養(yǎng)老險、健康險、普惠五家專業(yè)公司，聚焦“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，通過反詐講座和現(xiàn)場宣傳講解等形式，提升消費者權(quán)益保護(hù)意識，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

堅持金融為民，弘揚金融正能量

當(dāng)前，重視消費者權(quán)益，嚴(yán)守風(fēng)險底線、維護(hù)金融安全，已經(jīng)成為金融全行業(yè)的共識。作為金融業(yè)的重要參與者和推動者，中國平安堅持金融為民，致力于滿足客戶不斷發(fā)展的需求，通過打造“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗，守護(hù)消費者幸福美好生活。

平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其在致辭中表示，中國平安一貫高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，助力構(gòu)建公平公正的金融市場環(huán)境。今年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳周，平安整合各專業(yè)公司優(yōu)勢，創(chuàng)新工作方式，面向不同人群需求、不同地區(qū)情況開展針對性教育宣傳活動，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。

隨后，出席本次活動的所有領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓上臺，共同啟動“3·15”消費者教育宣傳暨平安守護(hù)者行動。

宣傳進(jìn)行時 這些知識要牢記

本次活動特別邀請南京市公安局反詐中心高級警長陳紅燕帶來“防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙”專題講座。作為南京最早一批從事反詐宣傳工作的民警，陳警官以生動案例和專業(yè)講解，不僅進(jìn)一步提升現(xiàn)場觀眾防騙反詐的意識，也讓大家知道遇到詐騙應(yīng)該如何正確處理，避免使自己和他人遭受損失。陳警官表示，對于老年人來說，不僅要增強自身的維權(quán)意識，也要提升反詐、防詐、識詐的能力，通過學(xué)會一些簡單的技巧和方法來識破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙局，守住“錢袋子”。

為加大對老年群體金融消費合法權(quán)益的保護(hù)力度，活動現(xiàn)場，來自平安江蘇地區(qū)各專業(yè)公司的“平安守護(hù)者”們，向老年消費者介紹如何防范金融詐騙、防范非法集資、防范非法“代理退保”，增強老年人金融風(fēng)險意識，提升老年人金融素養(yǎng)以及對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。現(xiàn)場還安排醫(yī)務(wù)人員為老年消費者進(jìn)行健康體檢，并給出健康養(yǎng)生建議，將金融教育宣傳活動與適老化服務(wù)相結(jié)合，貼心服務(wù)受到一致好評。

發(fā)揮資源優(yōu)勢 扎實推進(jìn)消保工作

據(jù)悉，在以人民為中心的思想指引下，中國平安持續(xù)依托其“綜合金融+醫(yī)療健康”的資源優(yōu)勢，重點關(guān)注一老一小、新市民等群體，聚焦各類場景需求和痛點，打造數(shù)字化服務(wù)平臺和行業(yè)解決方案，穩(wěn)中有進(jìn)、推動落實消費者權(quán)益保護(hù)工作。

平安人壽江蘇分公司致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務(wù)需求。在保障客戶權(quán)益方面，不斷建設(shè)健全多層次的消保工作管理體系，持續(xù)打造高質(zhì)量服務(wù)，以專業(yè)為消費者權(quán)益保駕護(hù)航；暢通客戶維權(quán)渠道方面，建立健全多元糾紛化解機制，并開設(shè)7X24小時消費者維權(quán)直達(dá)專線，方便客戶及時維護(hù)個人權(quán)益；針對“代理退保”等建立常態(tài)化、制度化機制，并持續(xù)通過“以案說險”等形式，面向消費者開展風(fēng)險提示。

平安產(chǎn)險江蘇分公司成立“3·15”工作小組，打通線上專屬咨詢通道，組建專屬理賠經(jīng)理隊伍及遠(yuǎn)程作業(yè)團隊，圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下持續(xù)提升客戶體驗。此外，平安產(chǎn)險江蘇分公司積極履行消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，制作發(fā)布專項宣傳內(nèi)容，讓居民們在增強風(fēng)險識別能力的同時，學(xué)會維護(hù)自身合法權(quán)益。

平安養(yǎng)老險江蘇分公司扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，通過線上線下多渠道開展教育宣傳活動，重點圍繞金融消費者八大權(quán)利進(jìn)行解讀，并充分利用公司好福利APP等應(yīng)用軟件功能建設(shè)，推動解決數(shù)字鴻溝；分公司實施“總經(jīng)理接待周”活動，聽取消費者反應(yīng)的難點、焦點問題，進(jìn)行溯源分析答疑解惑。

平安健康保險江蘇分公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，圍繞保護(hù)消費者合法權(quán)益、普及金融常識、加強風(fēng)險提示等重點，組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳活動，提升人民群眾的滿意度和獲得感。同時平安健康保險為消費者提供了從診前到診后的全流程溫暖服務(wù)，包括保單權(quán)益解讀、住院安排、電話醫(yī)生、專家診療意見、主動預(yù)賠、理賠申請指引、健康醫(yī)學(xué)資訊、就醫(yī)直結(jié)等服務(wù)，幫助客戶“省在當(dāng)下、省在關(guān)鍵、暢享未來”。

平安普惠江蘇分公司高度重視金融消費者保護(hù)工作，一方面將消費者保護(hù)深度融入整個借款流程，將客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、費用確認(rèn)等消費者權(quán)益告知措施貫穿起來，全面保護(hù)小微企業(yè)主知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，帶來安全可靠的借款體驗。另一方面，自2018年起持續(xù)聯(lián)合監(jiān)管、公安警務(wù)以及權(quán)威媒體等力量，精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點群體，不斷創(chuàng)新反詐宣教形式，用更“接地氣”、更貼近人群實際場景和需求的方式高質(zhì)量開展反詐科普，走“新”更走“心”。

平安銀行南京分行開展金融常識教育，持續(xù)增強消費信心；推進(jìn)平安消保“五進(jìn)工程”，以“放飛金融夢想，點亮消保微光”為主題，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超，打造長期宣教招牌項目；構(gòu)建“老年人反詐公開課”“我是小小銀行家”原創(chuàng)課程體系，幫助老年人解決數(shù)字鴻溝、遠(yuǎn)離詐騙陷阱，幫助青少年樹立正確的金錢觀。

“客戶至上 誠信為本 用心服務(wù)”是平安人的為人準(zhǔn)則，誠實守信是平安企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。中國平安將始終堅持誠信經(jīng)營，把誠信文化融入公司經(jīng)營全流程，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，增強消費者滿意度，提振金融消費信心。

校對 徐珩

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