為做好個人住房貸款提前還款服務(wù)，北京市銀行業(yè)協(xié)會日前發(fā)出倡議，引導(dǎo)北京地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照合同約定，加快處理提前還款申請，改善客戶服務(wù)體驗。

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倡議書提出，各家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，暢通渠道，縮短時限，改善服務(wù)，有序做好個人住房貸款提前還款服務(wù)工作。

一是制定預(yù)案，做好安排。各銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行業(yè)務(wù)規(guī)模、結(jié)構(gòu)及積壓提前還款申請數(shù)量等客觀情況，科學(xué)制定個人住房貸款提前還款預(yù)案，妥善做好工作安排，并積極向總行爭取支持，夯實工作基礎(chǔ)。

二是暢通渠道，縮短時限。各銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理積壓申請，及時妥善辦理，同時積極開通線上辦理渠道，進(jìn)一步壓縮增量申請審批時限，切實減輕群眾辦理成本。

三是了解情況，分類處置。各銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步了解申請客戶情況，充分參考行業(yè)慣例，對存在客觀困難的客戶積極采取措施排憂解難，將以客戶為中心的理念落到實處。

四是化解矛盾，減少風(fēng)險。各銀行要妥善處理單位自收、其他政府部門轉(zhuǎn)辦的提前還款投訴，有效利用行業(yè)糾紛多元化解機(jī)制解決復(fù)雜疑難投訴，并在業(yè)務(wù)辦理過程中積極做好溝通解釋工作，避免矛盾升級，從源頭減少糾紛。

五是科學(xué)考核，減輕壓力。各銀行應(yīng)正確認(rèn)識當(dāng)前以及未來一個時期北京地區(qū)個人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，合理制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)及權(quán)重，避免盲目追求短期利益，真正減輕基層經(jīng)營單位工作壓力，輕裝上陣，切實滿足消費(fèi)者提前還款業(yè)務(wù)需求。

北京市銀行業(yè)協(xié)會在倡議中還指出，前期，個別銀行取消了手機(jī)銀行辦理提前還款的功能，要求消費(fèi)者必須去辦理網(wǎng)點(diǎn)申請。部分銀行存在辦理提前還款預(yù)約時間過長的問題，有的排隊時間需數(shù)月甚至更久；還有部分銀行未合理安排額度，進(jìn)而以額度不足為由拒絕已成功預(yù)約提前還款的消費(fèi)者。個別銀行業(yè)務(wù)處理缺乏“溫度”，在面對消費(fèi)者已簽訂賣房手續(xù)甚至需要承擔(dān)違約金的情況下，仍拖延辦理，導(dǎo)致消費(fèi)者矛盾升級至政府及監(jiān)管部門。

對此，倡議書要求各家銀行強(qiáng)化問題導(dǎo)向，充分借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，及時妥善解決群眾合理訴求，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。北京市銀行業(yè)協(xié)會也將利用多種渠道，對會員單位好的做法、措施和案例進(jìn)行宣傳，并采取適當(dāng)方式在業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報。

北京市銀行業(yè)協(xié)會也同時提醒消費(fèi)者：理性提前還款，切勿盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身客觀情況安排提前還款，尤其應(yīng)當(dāng)警惕不法中介誤導(dǎo)，切勿將經(jīng)營貸、消費(fèi)貸挪作他用，嚴(yán)防自身權(quán)益受損。

（總臺央視記者 王雷）

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