為做好個人住房貸款提前還款服務(wù)，北京市銀行業(yè)協(xié)會日前發(fā)出倡議，引導北京地區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)按照合同約定，加快處理提前還款申請，改善客戶服務(wù)體驗。

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倡議書提出，各家銀行業(yè)金融機構(gòu)應當積極采取措施，暢通渠道，縮短時限，改善服務(wù)，有序做好個人住房貸款提前還款服務(wù)工作。

一是制定預案，做好安排。各銀行應當根據(jù)本行業(yè)務(wù)規(guī)模、結(jié)構(gòu)及積壓提前還款申請數(shù)量等客觀情況，科學制定個人住房貸款提前還款預案，妥善做好工作安排，并積極向總行爭取支持，夯實工作基礎(chǔ)。

二是暢通渠道，縮短時限。各銀行應當認真梳理積壓申請，及時妥善辦理，同時積極開通線上辦理渠道，進一步壓縮增量申請審批時限，切實減輕群眾辦理成本。

三是了解情況，分類處置。各銀行應當進一步了解申請客戶情況，充分參考行業(yè)慣例，對存在客觀困難的客戶積極采取措施排憂解難，將以客戶為中心的理念落到實處。

四是化解矛盾，減少風險。各銀行要妥善處理單位自收、其他政府部門轉(zhuǎn)辦的提前還款投訴，有效利用行業(yè)糾紛多元化解機制解決復雜疑難投訴，并在業(yè)務(wù)辦理過程中積極做好溝通解釋工作，避免矛盾升級，從源頭減少糾紛。

五是科學考核，減輕壓力。各銀行應正確認識當前以及未來一個時期北京地區(qū)個人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，合理制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，科學設(shè)定考核指標及權(quán)重，避免盲目追求短期利益，真正減輕基層經(jīng)營單位工作壓力，輕裝上陣，切實滿足消費者提前還款業(yè)務(wù)需求。

北京市銀行業(yè)協(xié)會在倡議中還指出，前期，個別銀行取消了手機銀行辦理提前還款的功能，要求消費者必須去辦理網(wǎng)點申請。部分銀行存在辦理提前還款預約時間過長的問題，有的排隊時間需數(shù)月甚至更久；還有部分銀行未合理安排額度，進而以額度不足為由拒絕已成功預約提前還款的消費者。個別銀行業(yè)務(wù)處理缺乏“溫度”，在面對消費者已簽訂賣房手續(xù)甚至需要承擔違約金的情況下，仍拖延辦理，導致消費者矛盾升級至政府及監(jiān)管部門。

對此，倡議書要求各家銀行強化問題導向，充分借鑒同業(yè)先進經(jīng)驗，及時妥善解決群眾合理訴求，切實維護消費者合法權(quán)益。北京市銀行業(yè)協(xié)會也將利用多種渠道，對會員單位好的做法、措施和案例進行宣傳，并采取適當方式在業(yè)內(nèi)進行通報。

北京市銀行業(yè)協(xié)會也同時提醒消費者：理性提前還款，切勿盲目跟風，要根據(jù)自身客觀情況安排提前還款，尤其應當警惕不法中介誤導，切勿將經(jīng)營貸、消費貸挪作他用，嚴防自身權(quán)益受損。

（總臺央視記者 王雷）

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