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近日，記者從廈門銀保監局獲悉，正值2023年廈門銀行業保險業消費者權益保護教育宣傳周，廈門銀保監局組織全轄銀行業保險業機構，圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，開展形式多樣的系列宣傳活動。

本次宣傳周的活動內容注重金融常識教育，增強消費者信心；注重投資者適當性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質；扎實推進銀行業保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序；注重重點區域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度。作為今年宣傳周活動的一項創新舉措，廈門銀保監局指導全轄機構推出“金融消保驛站”消保品牌，首批28家機構的59個金融消保驛站目前已正式掛牌并投入使用；同時，廈門銀保監局還發布關于合理評估風險、科學理性投資的風險提示，持續做好提示教育。

除了做好宣傳教育工作之外，近年來，廈門銀保監局還在制度建設、現場檢查、糾紛化解、內外聯動等方面扎實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境。

其中，在處理消費投訴方面，廈門銀保監局始終堅持“金融為民”，依法合規高效辦理信訪舉報投訴案件，實行“一個窗口對外”“一站式”辦理。2022年，12378全國銀行保險業消費投訴維權服務熱線廈門分中心接聽投訴和咨詢電話2.23萬個，處理消費投訴1998件，所有投訴件時限內辦結率100%。同時，廈門銀保監局加強與市金融監管局協調溝通，推動廈門市銀行業協會、保險行業協會與地方金融糾紛調解中心正式簽署《金融糾紛多元化解合作備忘錄》，提升群眾維權獲得感。

此外，為提升新市民金融服務，廈門銀保監局與市發改委等部門加強協作開發新市民精準識別標簽管理系統，實現了用戶微信端識別及應用；針對新市民就醫、托育等“急難愁盼”的痛點，廈門銀保監局積極推動提升新市民醫療、托育金融服務水平，如聯合市醫保局等8部門積極發展“惠廈保”普惠型商業補充醫療保險，目前參保人數已達104萬余人；聯合市衛健委、醫保局等部門創新推出醫療領域數字信用產品“信用就醫”，讓新市民享受先診療后付費的就醫便利。截至2022年末，轄內銀行業機構為新市民提供相關信貸產品185個，授信額度2674.79億元，貸款余額1673.58億元；保險機構為新市民提供相關保險產品78個，保險保障金額9654.17億元。

另外，廈門銀保監局還通過開展侵害個人信息權益亂象專項整治、涉企亂收費專項整治行動、整治“代理退保”黑產亂象專項行動、不法貸款中介專項治理行動等，切實破解重點難點問題，保護金融消費者權益。

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