假日預訂酒店客房，卻被店家以“奇葩理由”取消？到景區餐廳吃海鮮擔心被宰？在旅游購物點買的伴手禮是“貼牌貨”？別擔心，這些節假日期間消費者可能遇到的問題，早已被廈門市場監管部門給“盯上”了。

(資料圖)

“五一”假期即將來臨，為給廣大游客和市民營造安全放心的消費環境，廈門市市場監管局立足自身職能，聚焦酒店住宿、購物消費、食品安全、特種設備等重點行業和重點民生領域。一方面加大執法力度，曝光旅游市場違法行為；另一方面加強督導，倡導旅游服務單位誠信經營，引導景區餐飲服務單位開展文明餐桌行動，多措并舉全力保障節日期間市場安全穩定。

【購物】

聚焦百姓關切 著力解決痛點

▲執法人員檢查特產批發商行食品安全情況。

假期是各類旅游商品銷售和餐飲消費的旺季，也是一些欺客宰客行為的“高發季”。廈門市場監管部門以問題為導向，在“五一”前夕嚴厲打擊不法行為，積極排查風險隱患。

昨日上午，市市場監管局牽頭組織市文旅局、交通局等部門對中山路等熱門景區開展聯合執法檢查。在中山路的一家茶葉銷售門店，執法人員將隨身攜帶的砝碼放在店內電子秤上。經檢查，電子秤準確度符合要求。但細心的執法人員發現其電子秤未送檢，提醒商家盡快到廈門市衡器檢定站檢定。

中山路上一家特產批發商行，店內展示著各種裸裝的果干和海產干貨，不時有蒼蠅飛來飛去，甚至直接落在上面。對此，店內工作人員稱，已定制了透明隔離罩來儲存這些食品，預計近期可投用。執法人員還發現，一些袋裝或盒裝食品直接放置在地面上。針對這些不規范的操作，執法人員要求商家盡快整改。

在中山路的一家海鮮餐廳，執法人員注意到，該店雖然有明碼標價，但重量單位標注的是“斤”。“中山路的消費者大多是來自五湖四海的游客，為避免消費糾紛，最好把稱重單位標注為‘克"。”執法人員指出。商家當即表示，將把單位全部改為“500克”。

在開禾路，執法人員檢查了多家海鮮加工餐飲店。每檢查一家，執法人員都先將砝碼放在秤上，檢查電子秤是否符合要求，然后走進后廚，檢查食品安全情況。檢查期間發現，某海鮮加工坊的后廚操作細節不夠規范，裸露的餐盤與盒裝雞蛋挨著擺放，垃圾桶未加蓋；還有部分商家的海鮮以及菜單標價不夠清晰或明顯，執法人員現場進行了指導。

據了解，今年3月起，思明區市場監管部門對八市在營業的33家餐飲店安裝了監控設備。執法人員通過手機軟件可實時查看后廚操作、前臺稱重情況，重點可監控海鮮調包等行為。市場監管人員表示，節日期間，屬地市場監管所還將在八市設置由執法人員駐守的值班點，現場快速處置消費糾紛。

案例

虛報斤兩騙取價款

近日，思明區市場監管局接到投訴，消費者反映在八市某海鮮餐廳就餐疑似“被宰”。執法人員在案件調查中發現，與當事人進貨的實際重量相比，菜單上的三道海鮮重量明顯夸大，個別海鮮重量甚至翻了近一倍。涉事經營者供述，其在稱重過程中使用操作單價、多稱水分、虛報斤兩等手段夸大海鮮重量騙取消費者價款。

針對上述欺詐行為，市場監管部門責令當事人立即改正違法行為，并依法作出罰款15萬元的行政處罰。

涉嫌銷售“三無”產品

紛至沓來的游客，帶動各類旅游用品的銷量大幅攀升。執法人員在自貿區某購物場所檢查時，現場發現商家展廳擺放著未見水洗標，未見產品合格證明，未標明品名、生產廠商名稱與地址的床上用品四件套。執法人員當場要求經營者對現場100余套床上用品進行封存，并對其涉嫌銷售“三無”產品進行立案調查。

網紅餐廳后廚臟亂

近日，在湖里老街某家自助餐網紅餐廳，執法人員發現后廚環境較為臟亂，存在儲物柜油垢、污漬未清潔等情況，在執法人員翻查冰柜時還發現該店存在食材均未加膜加蓋直接存于冰柜疊放、已改刀水果裸放、未注明切配時間等問題；儲存架上的“小南乳”等包裝調料已超過保質期。執法人員立即對商家進行嚴肅教育，要求其立刻整改，并針對未及時清理過期食品等問題制作現場筆錄，對其進行立案調查。

【住宿】

倡導誠信經營 打響價格保衛戰

執法人員查看酒店定價情況。

隨著假期臨近，游客旅游出行意愿攀升，廈門作為熱門旅游目的地，客房、餐飲、景區、網紅打卡地等搜索關鍵詞熱度持續飆升，價格也水漲船高。廈門市市場監管局日前發出“五一”旅游行業價格行為提醒告誡，要求全市旅游行業經營者依法明碼標價，不得價外加價，不得收取未予標明的費用；杜絕價格欺詐，不得拒絕履行價格承諾；禁止串通哄抬。各區市場監管部門也積極行動，就各類住宿預訂糾紛展開調解，并對涉事商家進行立案調查。

案例

酒店瞎編理由退單毀約

思明區市場監管局接到投訴，稱中山路某酒店以“客房漏水”為由，要求消費者取消訂單。執法人員經現場核查，通過排查酒店訂房系統、酒店經營場所現場實際情況，查實該酒店謊稱漏水，聯系前期以較低價訂房的消費者取消訂單，并以高價繼續掛出的違法事實。

針對上述經營者存在的未明碼標價、以欺騙方式拒絕履約等違法行為，市場監管部門當即予以立案調查。

假期臨近坐地起價

3月下了訂單，消費者近日卻被告知“補差價到1000元才能住”，拒絕后，收到訂單被取消的通知。翔安區市場監管局執法人員調查后發現，該民宿現場并未標示所提供住房的價格信息，民宿經營者承認提出加價要求、無正當理由違反承諾等事實。針對該民宿涉嫌違反明碼標價規定，且不按照約定履行義務的違法行為，市場監管部門已依法立案調查。

【游樂】

特種設備大“體檢”

市特檢院工作人員檢查大型游樂設施安全情況。

為保障“五一”期間我市各景區景點大型游樂設施、觀光車和電梯等特種設備安全運行，廈門市場監管部門各級領導干部帶頭深入一線，密集開展節前安全督導檢查，為廣大市民游客系好“安全帶”。

在湖里區海上世界，市市場監管局副局長曾琳帶隊，對摩天輪安全運行狀況，尤其是摩天輪設備檢驗情況、作業人員資質、隱患排查治理和應急救援制度落實情況等進行檢查指導。“節日期間大型游樂設施等設備高負荷運行，使用運營單位要切實做好設備日常檢查和維護、加強員工安全意識和技能培訓、完善提升應急預案和處置能力，嚴格落實各項安全防范措施。”她表示。

在園博苑、靈玲馬戲城兩個景區內，執法人員對在用的觀光電瓶車、大型游樂設施等特種設備安全運行情況開展檢查，查看是否嚴格執行“三落實”（落實管理機構、責任人員、規章制度）、“二有證”（使用登記證、作業人員證）、“一檢驗”（依法檢驗）、“一預案”（應急預案）要求。

“打開轉向燈、照明燈，往前開試試剎車。”在園博苑內一輛觀光車前，執法人員指揮景區工作人員現場操作，對車輛轉向系統、車燈喇叭、倒車提醒、制動系統和發動機運轉狀態等項目進行檢查，確認觀光車工作狀態一切正常。同時，執法人員還仔細查看安全管理人員、操作人員是否持證上崗，定期檢驗是否在有效期內，以及日常檢查和維修保養記錄等情況。

方特旅游景區也是節假日旅游熱門景點。昨日上午，同安區市場監管局執法人員從餐飲安全、特種設備安全、商品明碼標價等方面，對方特旅游景區開展檢查。園區內現有35家餐飲店及1家酒店，檢查小組隨機檢查其中9家，發現部分餐飲店存在留樣不規范、冰箱內個別半成品未貼標識、加工場所墻面或天花板破損等問題，均已現場督促整改。

據悉，目前，廈門市場監管部門已對觀音山夢幻世界、園林植物園、園林博覽苑、鐘鼓索道等重點景區景點特種設備進行了節前專項檢查，企業在用特種設備的檢驗情況和作業人員持證情況整體良好。在此，也提醒廣大市民游客在乘坐客運索道、大型游樂設施等特種設備時，注意查看和遵守相關安全事項。

【同步】

抽檢熱銷產品120批次

近日，廈門市市場監管局針對銷售量較大的糕點、水產制品、水果制品及糖果制品等6個大類食品，在廈大-沙坡尾、曾厝垵、中山路、鼓浪嶼等7個旅游景點的22家商戶，抽檢產品120批次。

根據明確國家食品安全標準抽檢的樣品，發現9批次問題食品，主要涉及花蛤干（散裝）、芒果干（散裝）等商品，主要問題為過氧化值超標、菌落總數超標、大腸菌群超標等。

對散裝熟制動物性水產制品等尚未有明確國標的樣品，參照其他標準進行檢測，發現4批次風險食品，主要涉及鰻魚絲（散裝）、魷魚絲（散裝）等商品，主要問題為檢出大腸菌群風險項目及菌落總數風險項目。針對相關問題商品，已責令下架。

市消保委、市市場監管局聯合發布出游消費提示

合理安排行程

及時關注景區開放情況和門票預訂信息，務必通過正規渠道預訂，仔細閱讀退改規則，及時確認預訂信息。選擇資質全的正規旅行社；簽訂書面合同，應充分了解違約金、退款條件及比例等細則。

謹慎預訂住宿

網上預訂住宿時，仔細查看酒店介紹和評價，選擇正規預訂平臺，切勿輕信“低價代訂酒店”優惠。入住后，查看房間內設施是否完好、收費商品是否明碼標價、包裝是否完整等。

注意飲食安全

在外就餐時，選擇證照齊全、經營規范的餐飲機構。注意環境是否干凈整潔、餐具是否清潔衛生、餐品是否明碼標價等。結賬時，仔細核對賬單，確認無誤后付款。

牢記理性購物

購物時，盡量選擇正規商場超市，看清商品單價、計量單位等；不輕信促銷宣傳活動，不盲從，按需適量購買，避免沖動消費。消費后務必索取發票、收據等憑證。

依法維護權益

購買商品和服務時，應索取票據并妥善保存，以便發生糾紛時維權。如發現商家違法行為，可通過“全國12315平臺”App、微信公眾號或撥打12315依法維權。

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