極目新聞記者 曹雪嬌

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視頻剪輯 陳璐（實習）

2月14日，百萬粉絲博主盲人鋼琴調音師陳燕發布視頻稱，因攜帶導盲犬，她進入海南三亞的海旅免稅城時，多次被工作人員阻攔。15日，該免稅城工作人員回應極目新聞記者稱，視障人士攜帶相關證件便可以帶導盲犬進入，不知道當時的工作人員為什么會攔下她，目前公司還在核實相關情況。

陳燕夫妻和導盲犬萌萌進店遇保安阻攔（圖片來源：視頻截圖）

2月15日，短視頻平臺粉絲超百萬的盲人鋼琴調音師陳燕告訴極目新聞記者，13日下午，她和老公帶著導盲犬萌萌到海南省三亞市海旅免稅城買東西，沒進門便被免稅城安保人員攔下告知：“寵物不能帶進商場。”陳燕解釋她攜帶的是導盲犬，并且帶了相關證件，但該安保人員稱：“有證件也不能帶進去。”

陳燕說，她想著安保人員可能不了解情況，就讓其請示領導，并讓萌萌進入商場大廳內等候。結果商場另一名工作人員來到現場后，仍告訴她“寵物不能帶入商場。”雖然陳燕多次向工作人員強調，她攜帶的是導盲犬，但該工作人員堅稱：“我知道，但商場里有很多其他的顧客和小孩，商場有規定不能帶寵物。”還和陳燕說：“不能因為您視力不太好作為說辭，想怎么樣就怎么樣。”

“這個工作人員一直跟著我們重復說這些，周圍很多顧客和他說導盲犬可以進商場，他也不聽。我當時很生氣，就告訴他報警好了。”隨后，有顧客喊陳燕跟著上扶梯，其他顧客則趁機擠上扶梯，將她與上述工作人員分隔開。她和老公在免稅店購物后，便離開了。

“其實免稅店里的工作人員和周圍的顧客對待導盲犬都很寬容，見我不方便，店員一直主動熱情地幫忙，也不知道之前的兩個人是怎么回事。”陳燕說，更令她生氣的是，14日，她將視頻發到網上，希望更多的人能正視導盲犬暢行一事，結果有網友反而質疑她還能在平臺發視頻，到底是不是真的盲人。

“我是全盲，我老公是半盲，我在直播中多次展示過殘疾證，而且現在的智能手機都有盲人軟件，讓我們和普通人的生活接軌，可能這些網友對我們的世界了解不多吧。”陳燕說。

2月15日，海旅免稅城的工作人員告訴極目新聞記者，此事確實發生在他們免稅城內。據其了解，事發后，并未報警處理，陳燕當天也攜帶導盲犬順利進入了商場購物。

“只要攜帶相關證件，視障人士是可以攜帶導盲犬進入免稅城的，不知道當時的工作人員為什么會攔下她。”上述工作人員表示，目前公司還在核實相關情況。

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