極目新聞記者 肖名遠 張奇

3月1日，上海市民劉先生向極目新聞反映，他在外賣中吃出一卷透明膠帶，希望門店調取監控查看情況。該門店一名負責人回應此事稱，監控中看不清具體情況，但既然顧客吃出了異物，門店一定會負責。

劉先生吃米線外賣吃出膠帶卷（圖源：受訪者）

(資料圖片)

劉先生介紹，2月28日中午，他在浦東新區大鼓米線富都廣場店點了一份米線，吃著吃著突然發現碗里有一卷快用光的透明膠帶。他隨即致電門店反映此事，提出希望店方調取監控，查看膠帶是不是店里的。

“他們說讓我直接找外賣客服，然后給他們發截圖。”劉先生說，他找外賣平臺反映了此事，也繼續在線詢問了店家，但店家讀過消息后沒有回復，平臺客服則建議他直接申請理賠。

店家沒有回應劉先生的反映（圖源：受訪者）

劉先生表示，吃過外賣的當天下午，他的喉嚨一直有灼燒感，因為工作忙，他還沒來得及去醫院檢查。他沒有找店家索賠，希望店家先調取監控查明情況。事后，他在外賣平臺留下了差評并說明吃出膠帶卷一事。

劉先生提供的對話及訂單截圖顯示，2月28日中午，他花30元點了一份川香麻辣米線外賣。12時30分許，他將吃出膠帶卷的照片在線發給了店家，系統顯示店家已讀但沒有回應。

劉先生在外賣平臺說明此事（網絡截圖）

大鼓米線官網顯示，該品牌由上海大鼓餐飲管理有限公司投資創立，在米線行業內率先導入CIS形象識別系統，貫徹HACCP安全衛生系統。在某點評網站上，大鼓米線富都廣場店863條評價中有103條低分評價，涉及對服務、餐品質量等的差評。

3月1日，一名該門店的前員工告訴極目新聞記者，門店沒有權限調取店內監控，一般只有公司或區域經理才有權限。

極目新聞記者又聯系上該門店一名負責人，她說1日自己查看了店內監控視頻，可是看不清操作臺的具體情況。門店內有沒有透明膠帶？對此她解釋稱，門店的外賣餐品打包好以后，會在收銀臺用透明膠帶將外賣單據粘貼在外包裝上。該負責人表示，既然顧客吃出了異物，門店一定會負責。

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