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湖北日報客戶端訊（通訊員李浩然、肖杰）“楊加發的賬戶收到臻榮網絡科技有限公司轉來的1000元錢，雙方‘握手言和’。”5月9日，在利川市12315消費投訴舉報中心調解室，一場特殊的消費投訴調解正在進行，執法人員利用“云端調解”，通過視頻連線的方式，“線上”組織消費者與商家協商，成功解決了一起消費糾紛，這也是利川市市場監管局利用12315“云端調解”成功處理的全市首例消費投訴。

4月底，利川市市場監管局收到楊加發投訴稱，利川市臻榮網絡科技有限公司虛假宣傳，侵害其合法權益，請市場監管部門查處此公司的違法行為。該局迅速指派東城市場監管所派員調查處理。

5月8日，利川市市場監管局聯合東城市場監管所對楊加發的投訴舉報進行視頻調解，組織楊先生及公司進行三方視頻調解。雙方秉著自愿、和平的態度進行溝通，就相關事宜交換意見。最終，雙方在遠程視頻當中達成調解方案：由商家現場微信支付給消費者1000元退款。楊先生對調解結果表示滿意。

“遠程視頻調解使12315指揮中心、基層所能夠與商家、消費者進行雙向、多點、實時的音視頻互動，及時開展調解工作，指導商家與消費者和解，第一時間處置消費糾紛，讓消費者少跑腿，降低維權成本，提高消費維權工作效率。”

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