極目新聞記者 劉冬莉 李偉

通訊員 陳蓉

實習生 朱蕓可

(相關資料圖)

湖北省家電行業(yè)消費維權服務質量提升指導會現(xiàn)場 （實習生朱蕓可 攝）

7月起，湖北將進入一年中最熱的高溫天氣，意味著一年中各類制冷電器使用高峰隨即到來，家電銷售、維修、服務等行業(yè)也將迎來年度“大考”。

7月5日，湖北省消費者委員會聯(lián)合湖北省市場監(jiān)管局、省家電行業(yè)協(xié)會開展全省家電行業(yè)消費維權服務質量提升指導會。記者從會上獲悉，今年上半年，湖北12315平臺和消委組織共接收家電相關投訴舉報5352件，其中空調和小家電的投訴最為集中。

湖北省消費者委員會表示，將密切關注家電行業(yè)售后服務質量侵權投訴，對于嚴重侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，將依法移交市場監(jiān)管部門并通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

空調、小家電投訴占全省家電投訴總量近四成

近日，市民陳女士網(wǎng)購了一臺迷你電風扇，使用兩天后發(fā)現(xiàn)該電扇充電后散發(fā)糊味。仔細觀察其外觀和外包裝發(fā)現(xiàn)，均沒有標明生產(chǎn)日期、質量合格證以及生產(chǎn)廠家名稱，僅有一張客戶產(chǎn)品服務保證書的紙張。她懷疑買到了三無產(chǎn)品，遂向市場監(jiān)管部門投訴。

據(jù)湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任彭為紅介紹，今年上半年，全省12315平臺和消委組織共接收家用電器相關投訴舉報5352件，占投訴舉報總量的2.14%。其中，空調和小家電的投訴量最為集中：空調產(chǎn)品投訴占比19.79%、家用小電器產(chǎn)品18.40%，其他依次為冰箱類產(chǎn)品、電視機、洗衣類產(chǎn)品等。

“從問題性質來看，家電產(chǎn)品的售后服務和產(chǎn)品質量問題最為突出，兩者占比67.82%，接近七成。”彭為紅稱，從消費者反映的重點、熱點問題來看，消費侵權現(xiàn)象主要體現(xiàn)在售后服務、網(wǎng)購家電質量、產(chǎn)品與宣傳不符、安裝或維修價格不透明、“保價”服務不“保價”等方面。

另據(jù)湖北省市場監(jiān)管局質量監(jiān)督處副處長陶善勇介紹，2023年初，該局制定《2023年湖北省產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查計劃》，聚焦質量安全風險高、社會影響力大，消費者關注度高的家用電器開展190批次省級產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查；2023年上半年，開展2022年度家用電器抽檢不合格后處理55批次，對抽檢產(chǎn)品不合格的生產(chǎn)和銷售企業(yè)，及時督促整改，要求其依法依規(guī)經(jīng)營，保證家用電器產(chǎn)品質量，有效地保護了廣大消費者的合法權益。

湖北省市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長楊鷹提醒，家電產(chǎn)品涉及消費者安全，各經(jīng)營主體所銷售的各類家電產(chǎn)品必須符合產(chǎn)品標準要求、并經(jīng)國家強制性認證，杜絕銷售假冒偽劣、不符合標準、無廠名廠址、無產(chǎn)品合格證、未經(jīng)3C強制性產(chǎn)品認證的家電產(chǎn)品。各經(jīng)營主體在進貨、銷售家電產(chǎn)品過程中，要履行索票索證職責和產(chǎn)品質量驗收義務，建立完善的進銷臺賬，保證家電產(chǎn)品生產(chǎn)流通和使用全鏈條可追溯。

湖北省消委密切關注家電行業(yè)投訴

明明在網(wǎng)上搜到的是品牌“官方”400售后電話，實際上遇到的卻是小病大修、漫天開價的“山寨客服”。家電維修，如何找到“正規(guī)軍？”

今年“3·15”期間，湖北省消委、省家電協(xié)會、省家電行業(yè)消費維權辦公室聯(lián)合公布了2023年度180家全省家電維修售后服務放心網(wǎng)點名單（極目新聞曾報道http://jms.ctdsb.net/jmythshare/#/news_detail?contentType=5&contentId=1689946&cId=0）。本次全省家電行業(yè)消費維權服務質量提升指導會上，湖北省家電協(xié)會會長沈洪國介紹說，這180家家電維修售后服務放心網(wǎng)點是經(jīng)品牌服務商推薦、由家電服務專委會專業(yè)評審、湖北省家電協(xié)會和省家電行業(yè)消費維權辦公室審核認定后確定的?！熬軌蜉^好地遵守本行業(yè)自律公約，維護行業(yè)整體形象，在行業(yè)內有良好的口碑，消費投訴率較低?！鄙蚝閲硎?，湖北省家電協(xié)會、省家電行業(yè)消費維權辦公室將對這180家網(wǎng)點進行有效監(jiān)督，對售后維修服務解決不及時、不滿意的服務放心網(wǎng)點將限期整改、通報批評、直至取消全省服務放心網(wǎng)點資格，年底還將發(fā)布家電維修售后服務紅黑榜。

湖北省消費者委員會相關負責人建議，各家電品牌商進一步完善售后服務體系，規(guī)范服務流程，制定完善詳細的服務清單，明確服務內容、服務標準、收費標準，提供“清單式服務”，讓消費者明明白白消費?！昂笔∠瘜⒚芮嘘P注家電行業(yè)售后服務質量侵權投訴，對于嚴重侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，將依法移交市場監(jiān)管部門并通過大眾傳播媒介予以揭露、批評?！?/p>

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