(資料圖片僅供參考)

4月18日，上海車展正式拉開序幕，可也就在開展的第二日，寶馬mini的冰淇淋事件就將寶馬品牌推向了風(fēng)口浪尖，一時間#寶馬mini#、#工作人員回應(yīng)寶馬mini被指區(qū)別對待#、#寶馬Lunneurs冰淇淋#等多個話題標(biāo)簽沖上了微博熱搜榜。

雖說本人也去了上海車展，但說實話并未去到寶馬的展臺，整件事情的起因從網(wǎng)上流傳的視頻來看，寶馬mini展臺對訪客免費發(fā)放冰淇淋，中國訪客前往寶馬mini詢問時，工作人員明確表示冰淇淋已發(fā)放完畢，隨后兩位外籍訪客前去詢問，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還現(xiàn)場細心教對方如何食用。

此視頻一經(jīng)爆出，眾網(wǎng)友紛紛表示不滿，一方面是對于現(xiàn)場工作人員的態(tài)度表示不滿，對自己同胞擺手打發(fā)，對“老外”呢，不僅熱情送上還貼心的教怎么吃。更多的還是對寶馬品牌區(qū)別對待國內(nèi)、外訪客的做法表示極其的憤怒，“為何小小冰淇淋上竟然區(qū)別對待中國人和外國人呢？”

20日下午，被推到輿論風(fēng)口浪尖上的寶馬@mini中國發(fā)布微博致歉，稱“mini發(fā)起的‘上海車展現(xiàn)場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因為我們內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗。再次真誠向各位道歉！”

對此致歉，眾網(wǎng)友紛紛表示并不能夠接受，不僅沒有誠意也并沒有說明或解釋清楚是否存在區(qū)別對待的情況。眾多汽車博主也站出來紛紛表示不滿，并且主動放棄與寶馬品牌的商務(wù)合作，許多國內(nèi)訪客也紛紛表示“發(fā)不起就不要發(fā)”，跑到寶馬展臺前，向中國游客免費發(fā)放冰淇淋。

對此，寶馬@mini中國21日再次發(fā)文致歉，但比起第一封致歉說明，字數(shù)多了，細節(jié)有了，但反感的情緒也“火上澆油”了。網(wǎng)友紛紛表示，“想了一晚上如何找補，卻成為了補刀，這是要霸屏熱搜的節(jié)奏”。除了套話之外呢，主要補充兩個意思，第一呢就是預(yù)留少部分冰淇淋給同事，視頻中的“老外”是其同事，佩戴員工胸牌；第二呢就是兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，請大家給她們多點寬容和空間。

但其實針對第一點，已經(jīng)有人產(chǎn)生質(zhì)疑了，據(jù)某新聞報道，所謂的胸牌是車展的參展牌，視頻中的老外疑似是國外的網(wǎng)紅而非寶馬的工作人員。對此寶馬中國的客服人員解釋說“調(diào)查清楚后會反饋”，難道就不能一次性解釋清楚嗎？個人認為，就算是預(yù)留給員工的，你在展臺上有說明嗎？有對中國訪客做出現(xiàn)場解釋嗎？預(yù)留給員工的不應(yīng)該在后臺發(fā)放而是在展臺前發(fā)放嗎？難道這是大企業(yè)重視客戶體驗的姿態(tài)嗎？

其實，對于兩位禮儀小姐姐是否剛剛踏入社會與本次事件的本質(zhì)并無多少關(guān)聯(lián)，規(guī)則是公司定的，員工的表情態(tài)度既是其內(nèi)心也是企業(yè)文化的投射，而“請大家寬容”表面上是在維護自己的員工，實際上是“變相甩鍋”，將責(zé)任完全推到兩位小姐姐身上，甚至還帶有責(zé)怪輿論和公眾的味道。再看兩篇致歉聲明，除了強調(diào)流程和管理的疏忽，完全沒有看到對于是否存在區(qū)別對待的問題做出回應(yīng)，究竟錯在哪？對失職失責(zé)人員如何處理？采取哪些措施來彌補被冒犯的國人的感情？

作為一個跨國大企業(yè)來說，這樣的解釋與做法我只能說“不夠體面”！這并不是網(wǎng)友小題大做，公眾計較在意的并不是那一盒小小的冰淇淋，差的是最起碼得尊重。今年3月公布的寶馬財報顯示，2022年寶馬全年營收1426.1億歐元，其中來自中國的營收增長65.3%，為418.81億歐元，占總營收的29.3%，中國仍然是寶馬最大的汽車市場，占比高達33.1%。一邊賺中國人的錢，一邊搞區(qū)別對待，還是在中國的車展上。

如果沒有對國人最起碼得尊重，沒有對中國市場誠懇敬畏的態(tài)度，那么市場也會教會你當(dāng)初有多傲慢，現(xiàn)在的求生欲就有多強！一味地崇洋媚外并不會體現(xiàn)你的高貴，恰恰暴漏你的無知，寶馬你可“長點心吧”！

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