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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 董甲偉 張穎）新華社記者1月7日發(fā)表《建設(shè)更高水平的平安中國政法機(jī)關(guān)推進(jìn)政法工作高質(zhì)量發(fā)展綜述》一文，其中鄖陽區(qū)青龍泉社區(qū)“社情民意聯(lián)絡(luò)站居民懇談解憂難”治理經(jīng)驗(yàn)被作為例證推薦，該文也被中央政法委官方微信文章轉(zhuǎn)發(fā)。

據(jù)悉，十堰市鄖陽區(qū)青龍泉社區(qū)是湖北省最大的易地扶貧搬遷集中安置區(qū)，建有165棟樓房，安置了全區(qū)18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)243個(gè)行政村的脫貧人口4152戶14892人。近年來，青龍泉社區(qū)不斷強(qiáng)基固本，優(yōu)化治理服務(wù)體系，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，構(gòu)建“線上線下”雙服務(wù)機(jī)制，依托社區(qū)社情民意聯(lián)絡(luò)站，暢通民意訴求回應(yīng)解決“快車道”，不斷提高社區(qū)治理服務(wù)精細(xì)化水平，努力提升易遷群眾歸屬感、獲得感、幸福感。

民生服務(wù)，群眾線上點(diǎn)單

“我有心臟病，隔幾天就要去城里買些藥。前陣子因疫情封控出不去，我就用網(wǎng)上這個(gè)‘群眾點(diǎn)單’報(bào)了上去。沒過多久，社區(qū)網(wǎng)格員就跟我聯(lián)系問需要哪些藥品，幫我安排了工作人員代購，送到家里。這個(gè)‘群眾點(diǎn)單’真是太方便了。”家住鄖陽區(qū)楊溪鋪鎮(zhèn)青龍泉社區(qū)的居民張祥言豎著大拇指連連稱贊。2022年3月，為了進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道，促進(jìn)公共服務(wù)智能化，青龍泉社區(qū)大膽探索智慧社區(qū)建設(shè)，并開發(fā)了服務(wù)群眾網(wǎng)上點(diǎn)單平臺。在165個(gè)居民樓棟的每個(gè)單元口都張貼有“群眾點(diǎn)單”二維碼，居民通過掃碼就可以快速進(jìn)入“群眾點(diǎn)單”反饋訴求。平臺接單后根據(jù)居民所在的樓棟，分派給相對應(yīng)的網(wǎng)格員核實(shí)處理。同時(shí)，社區(qū)建立24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，確保居民反饋事件，件件有落實(shí)，事事有回音。

社情民意，居民站內(nèi)懇談

“社區(qū)面積大，從我們G網(wǎng)格到公交站臺要走二十多分鐘，公交車能不能在社區(qū)內(nèi)繞行一圈，設(shè)幾個(gè)站臺，這樣老百姓坐車就方便了。”“社區(qū)經(jīng)常停水，夏天家里用水量大，儲存不了太多水，能不能請供水部門添置一輛供水車，解決停水期間的供水問題。”線下，依托社區(qū)社情民意聯(lián)絡(luò)站搭建平臺，聚焦居民衣食住行、生老病死等日常生產(chǎn)生活休戚相關(guān)的具體問題，廣泛收集聽取群眾的意見建議。聯(lián)絡(luò)站定期邀請區(qū)政協(xié)駐站委員、區(qū)直有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)居民代表，就當(dāng)前群眾反映突出的問題召開民意懇談會。通過懇談會，公交車開進(jìn)了社區(qū)，共設(shè)置五個(gè)停靠點(diǎn)，供水公司定期對主管網(wǎng)經(jīng)常爆裂問題進(jìn)行全線排查，并購買了一輛水車專供社區(qū)居民送水。

此外，青龍泉社區(qū)堅(jiān)持通過黨員大會、居民代表會、懇談會、評議會、場院會、鄉(xiāng)賢會，以6個(gè)會議的召開將社區(qū)群眾緊密凝聚在黨組織的周圍，干群一心，共商共謀社區(qū)發(fā)展建設(shè)。

關(guān)鍵詞： 社情民意 反饋事件 居民代表 工作人員